SMS-технология давно привычна для большинства пользователей современной техники. Многие даже перешли от нее к общению посредством мессенджеров. Тем не менее СМС-ки все еще остаются актуальным способом передачи информации как минимум для важных оповещений от МЧС, а также от сотового оператора, банков и других компаний. Некоторые проблемы с телефоном, сетью и сим-картой могут «перекрыть доступ» таким сообщениям.
Стоит разобраться в путях решения проблемы, чтобы быть во всеоружии на случай подобных неполадок.
Почему не приходят СМС на телефон МТС
Причины отсутствия ожидаемых СМС могут быть разными. К примеру, если человек находится на территории крупного скопления людей, велик шанс, что среди собравшихся найдется немало клиентов МТС.
Когда рядом набирается много абонентов одной компании, разом пользующихся услугами связи, сеть может быть перегружена информацией, которую пользователи пытаются «поймать» или отправить.
В таком случае придется просто дождаться, когда нужное СМС-сообщение доберется до устройства адресата: больше в такой ситуации не получится сделать ничего. Чаще всего трех или четырех часов достаточно, чтобы сеть вновь начала функционировать нормально.
Кроме этого положения существует множество других случаев, когда СМС-ки не доходят до телефона. Чтобы выяснить, что именно происходит, придется проверить некоторые настройки и иные параметры устройства, тарифного плана и так далее.
Включена ли опция
На большинстве телефонов функция общения по СМС активна автоматически, но некоторые устройства все же настроены иначе. Придется вручную включить возможность приема и отправки сообщений подобного рода, открыв раздел настроек гаджета.
Более того, даже при автоматически включенной функции приема СМС-сообщений эта опция может быть деактивирована с помощью одного из режимов. Например, режим полета, если его включить, по умолчанию блокирует такие способы связи, как звонки, Bluetooth, восприятие гаджетом Wi-Fi-сети, передача мобильных данных и СМС. Отключается функция в настройках либо же на «шторке» уведомлений в случае с OC Android или на главном экране в iPhone.
Кроме того, выбранный абонентом тарифный план может не предполагать опцию СМС-коммуникации: этот вариант – редкость, но в реальности он все-таки существует. В таком случае стоит изменить условия своего тарифа, и сообщения начнут приходить.
Переполнена память устройства
Автоблокировка приема СМС может произойти по причине нехватки памяти для новых сообщений. Эта функция никак не связана с конкретным оператором связи. Решается проблема крайне просто: нужно всего лишь удалить несколько СМС, и часть памяти освободится.
Большинство современных телефонов оповещает своего владельца о переполненности СМС-хранилища, но в некоторых случаях приходится следить за количеством свободного места самостоятельно.
Установлена услуга “Антиспам”
Возможность не замечать спам-сообщения – вещь отличная, но человеческий фактор здесь исключить нельзя. Часто номера в спам-лист попадают абсолютно случайно: неверное нажатие кнопки и занесение номера в черный список – далеко не редкость. Также второпях можно включить номер в список нежелательных отправив неверную комбинацию цифр оператору.
Таким образом под спам-фильтр способен попасть дружественный номер знакомого человека или организации, к которой лоялен абонент. Обычные СМС принимаются за те, что запрещены к доставке. Возможно, ожидаемое сообщение попало в отправленные к спаму и поэтому затерялось «по дороге».
Выключены уведомления
Режим «Не беспокоить» не отключает функцию СМС-коммуникации, но телефон в таком режиме не демонстрирует своему обладателю уведомлений о появлении новых сообщений. Получается, что СМС приходят, но «не заявляют о себе». Увидеть их можно в папке входящих сообщений, а отключить режим – в настройках на устройстве.
Вирус на устройстве
Отсутствие ожидаемых СМС может быть связано с воздействием вредных вирусов. Связные сети такого крупного оператора, как МТС, обеспечены защитными механизмами крайне серьезно. Тем не менее изредка вредоносные атаки могут совершаться и в этой сети.
Дело в том, что со временем мошенники становятся все более изобретательными, а их оснащение – более мощным. Конечно, и защита компании тоже прогрессирует, но полностью вероятность попадания вирусов исключить не получится. Чтобы точно узнать, не было ли атак в рамках сети, стоит обратиться с вопросом в техническую поддержку компании.
Даже если такого события не происходило в недавнем прошлом, атаковать могли и определенный номер абонента, а не всю сеть разом. Выяснить, не попал ли вирус четко в конкретного клиента, может именно оператор связи.
Помимо номеров вирусный софт способен «целиться» и в гаджеты. Кроме кражи данных и других опасных вещей вредоносные программы могут совершать массу вариантов изменений, которые, в свою очередь, с большой вероятностью «зацепят» и прием СМС. Чтобы избавиться от вирусов на устройстве, стоит использовать специальные антивирусы для мобильной техники.
Хорошими примерами противовирусных сервисов будут широко известные Kaspersky и Avast.
Несмотря на всю эффективность антивирусных сервисов и программ они могут помочь не во всех случаях. Ради того, чтобы все же избежать продолжения вредоносного воздействия, придется устроить сброс настроек телефона до заводских. Все данные, внесенные пользователем гаджета, будут стерты в процессе сброса.
Перед тем, как «сносить» пользовательские настройки и файлы, настоятельно рекомендуется сохранить в виде резервной копии все, что находится в памяти телефона. Если же абсолютно ничего важного для себя владелец устройства на гаджете не хранит, можно обойтись и без копирования данных, хотя на всякий случай оно все же не помешало бы даже в подобной ситуации.
Прежде, чем восстанавливать скопированные данные в памяти телефона, стоит сначала проверить работу СМС. Только потом, если все в порядке, можно будет загружать информацию обратно.
Сброс происходит после того, как пользователь:
- зайдет в блок настроек своего гаджета;
- нажмет на строку «Личные данные», а затем – на «Восстановление и сброс»;
- скопирует данные нажатием кнопки «Создание резервной копии» и перенесет его в память иной техники;
- откроет вкладку под названием «Сброс настоек» и активирует функцию «Сбросить настройки телефона».
Кроме вирусных атак работу мобильного гаджета могут нарушать и его собственные технические неполадки. Они бывают связаны с механическими, то есть «железными», повреждениями устройства или чересчур долгим сроком эксплуатации.
В случае с прекращением приема СМС или другими подобными проблемами нужно проверить сам гаджет и в первую очередь открыть слот, предназначенный для симки. Требуется внимательно осмотреть его на предмет царапин, сколов, отошедших контактов, мелких пылинок и следов грязи. Все это мешает нормальному функционированию довольно чувствительной техники.
Неполадки СИМ-карты
Сама сим-карта тоже может быть повреждена. Ее стоит вытащить из слота в телефоне и рассмотреть. На симке могут обнаружиться царапины, крошечные трещины и другие повреждения. Несмотря на свою кажущуюся безобидность, они способны заметно влиять на работу чипа: в соотношении с его размерами даже почти незаметная мелочь уже может являться довольно критичной.
Для более технологичной проверки того, не SIM ли стала причиной трудностей с SMS-приемом, нужно вставить в телефон другую сим-карту. Если с любой иной сим-карточкой СМС-ки приходят, значит, нужно поменять старую на новый вариант.
Профессионалы советуют менять физическую симку каждые пять или семь лет. Материалы, используемые для производства таких чипов, подвержены износу, а значит, проблемы на исходе срока службы этой маленькой, но важной вещи исключить полностью не получится.
Оператор выдаст дубликат СИМ при запросе от клиента с обоснованием причин и дезактивирует старую, переставшую работать адекватно карту. Адреса салонов, в которых можно заказать замену симки без изменения номера телефона, найдутся на официальном сайте оператора – mts.ru.
В работе современных симок используются несколько иные технологии, чем в случае с картами, выпущенными давно. К примеру, сеть 4G доступна далеко не каждой старой SIM-карте; то же самое происходит зачастую и с прочими относительно свежими технологическими решениями и связными стандартами. Из-за того, что симка не поддерживает определенный стандарт, тоже могут происходить проблемы с приемом СМС-ок. Актуализация технической оснащенности своего гаджета – еще один аргумент в пользу своевременной замены симки на новую.
Вне зоны действия сети
Вышки сотовых операторов способны действовать только на определенном расстоянии от гаджета и без серьезных препятствий на пути сигнала. Если смс, звонки и интернет внезапно пропали, а симку не блокировали и с балансом все в порядке, значит, ближайшая вышка находится слишком далеко от устройства.
Также между источником связи и телефоном может находиться преграда – к примеру, толстая стена здания. Кроме того, не всякая вышка «достанет» до большой высоты или глубины.
Чтобы вернуть возможность связываться по сети, понадобится спуститься на несколько этажей пониже, обойти препятствие или подойти поближе к источнику сети, в зависимости от конкретного типа проблемы.
Номер телефона заблокирован
Иногда компания-оператор блокирует номера своих абонентов. Это происходит по различным причинам, но чаще всего:
- вследствие особенно значительного долга за услуги связи;
- в случае длительного отсутствия активности абонента – от шести десятков дней до 183;
- если клиент нарушил условия договора о предоставлении связных услуг.
Точную причину блокировки можно узнать у сотрудников технической поддержки МТС.
Помимо полноценной блокировки номера может также обнаружиться временная приостановка оказания услуг связи из-за того, что баланс абонента – нулевой или отрицательный. Чтобы узнать, в каком состоянии находится баланс, есть возможность выбрать один из нескольких вариантов:
- набрать команду *100# и нажать кнопку вызова;
- воспользоваться сервисом по номеру 111;
- посмотреть интересующий параметр в личном кабинете абонента, который можно увидеть на официальном сайте оператора или в его приложении.
Для добавления средств на баланс пользователя нужно использовать либо банкомат, либо приложение банка или банковский сайт, либо все тот же личный кабинет МТС. В последнем случае хватит ввода номера телефона или карты банка, с которой требуется списать средства. Баланс будет пополнен всего за минуту, и функция СМС снова будет в порядке.
Способы определения причины
Чтобы не навредить устройству, пытаясь восстановить функцию СМС, стоит действовать определенным образом. Методы вроде сброса настроек до состояния «по умолчанию» – слишком радикальны для использования их сразу.
В первую очередь нужно отправить гаджет на перезагрузку. Если СМС-ки не приходят после этого, имеет смысл позвонить знакомым, пользующимся услугами того же оператора. Понадобится поинтересоваться у них, не заметили ли они той же проблемы на своих устройствах.
Появление трудностей с СМС на других телефонах означает либо вирусную атаку на всю сеть или заметную ее часть, либо масштабные технические работы у оператора. Имеет смысл позвонить консультанту технической поддержки и узнать, не происходят ли в данный момент какие-либо работы или массовые неполадки с сетью. Также можно просто дойти до ближайшего физического офиса либо салона компании и задать вопрос там.
Если у других все в порядке, – проблема с конкретной симкой или определенным устройством.
Выявить факт неполадок в телефоне поможет установка бывшей в нем сим-карты в другой гаджет. СМС приходят – значит, барахлит именно телефон. Следует проверить его на предмет физических повреждений, «пройтись» по меню настроек СМС-связи, заглянуть в «черный список», просканировать устройство с помощью антивирусного софта. На крайний случай, если и антивирус не помог возвратить функцию СМС-приема, можно применить сброс настроек до заводских. В максимально критическом случае, если даже эта мера не спасла ситуацию, придется менять сам телефон.
Если же даже на другое устройство «не добираются» сообщения такого типа, неправильно работает сама SIM. Ее помогут поменять на исправную сотрудники МТС в ближайшем салоне.
Как связаться с оператором
Номер службы поддержки оператора МТС – 8-800-250-08-90 или 0890. Сотрудники колл-центра компании выслушают абонента, зададут уточняющие вопросы и постараются помочь как можно скорее и эффективнее.
В случае практически любых неполадок, связанных именно с услугами оператора или устройствами, приобретенными у МТС, определенно имеет смысл позвонить в техническую поддержку для получения оптимального решения.
Многие из возможных проблем со связью и в том числе с получением СМС-сообщений вполне возможно диагностировать и даже решить полностью самостоятельно. Тем не менее в случае неуверенности в точном определении типа неисправности или варианта решения вопроса лучше все же обращаться к специалистам.
